Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sık sorulan sorular
  • Sitenizin üyelik avantajları nelerdir?

    Sitemize üye olduğunuzda; ilgi alanınızdaki başta hasta bezi olmak üzere tüm ürünler ile ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar olursunuz.

  • Şifremi unuttum ne yapacağım?

    Eğer üyelik şifrenizi unuttuysanız; üye ve bayi giriş bölümündeki "2;Şifremi Unuttum"2; &tt2;a girerek üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi belirtilen alana yazarak "2;Devam"2; tuşuna basınız. Yeni şifre belirlemeniz için kullanacağınız link veya yeni şifre e-posta adresinize gönderilecektir.

  • Alışveriş Yapmak İçin Üye Olmalı mıyım?

    Sitemizden başta hasta bezi olmak üzer tüm ürünleri, üye olmadan sipariş edebilirsiniz. Bunun için sepete attığınız ürünlerinizin üyeliksiz alışveriş bölümünü kullanarak işlemlerini yapabilirsiniz. Ancak üyeliksiz alışveriş için email adresini kayıt etmeniz gerekmektedir. Bunun faydası, alışveriş sürecindeki bilgilendirme maillerini size ulaştırmak içindir.

  • Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

    Üyelik bilgilerinizde değişiklik yapabilmeniz için; sitemizde sol üst tarafta bulunan "2;Hesabım "2; linkimizin içindeki "2;Kişisel Bilgilerim"2; linkine girmeniz ve gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra en altta bulunan "2;GÜNCELLE"2; butonunu tıklamanız gerekmektedir.

  • Kargo ücretleriniz nedir?

    Toptanhastabezi.com’dan başta hasta bezi olmak üzer yaptığınız tüm alışverişlerde kargo hizmetleri ücretsizdir

  • Sitenizden nasıl sipariş verebilirim?

    Sitemiz üye olarak veya “üye olmadan hızlı alışveriş” bölümümüzü kullanarak başta hasta bezi olmak üzere tüm ürünlerimizi satın alabilirsiniz.

    Öncelikle ürününüzü sepetinize eklemelisiniz.

    Sepetinizden Satın Al butonu ile bir sonraki ekrana geçebilir, Teslimat ve Fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, Ödeme ekranına gelebilirsiniz. 

    Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde ekrana girmeyi / kredi kartı ile ödemek istemezseniz kredi kartı seçeneğinin yan tarafındaki Havale butonunu tıkladığınızda size açacağı bankalardan birini seçip hesap no. bilgilerini not etmeyi unutmayınız . 

    Kredi kartı ya da banka havale bilgilerinizi doldurduktan sonra devam et butonu ile sipariş onay ekranına gelebilirsiniz. Bu ekranda eğer taksitlendirme yapacaksanız taksit seçeneklerinden birini işaretlemeyi unutmamalısınız. Son olarak en altta bulunan Siparişi Onayla butonunu tıklamalısınız.

  • Sipariş Takibini Nasıl Yapabilirim?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Sitemizde yaptığınız alışverişlerde en önemli nokta, kargonun ücretsiz olmasıdır.

    www.toptanhastabezi.com sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir. Bu e-maili yardımı ile başta hasta bezi olmak üzere, ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş olduğunu öğrenebilmektesiniz. Ayrıca www.toptanhastabezi.com sitemize üyelik bilgilerinizi girdiğinizde, sol üst köşede bulunan “Hesabım” linkine tıklayarak gelen sayfada “Siparişlerim” bağlantısını kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

  • Siparişim defolu geldi, ne yapmalıyım?

    www.toptanhastabezi.com sitemizde satışını yaptığımız başta hasta bezi olmak üzere, tüm hasta bakım ürünleri siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında kontrolden geçmektedir. Fakat kapalı bir paket içinde üreticiden alınan ve size gönderilen ürünlerde üretimden kaynaklanan hatalar olabilir. Ayrıca taşıma sırasında, ezilmiş veya ıslanmış olabilir. Bu tip bir durumda eğer üreticiden kaynaklanan bir hata var ise ve siz bunu ancak paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz,  bize mail veya telefon ederek bildirdiğiniz takdirde, kargo ücreti tarafımızdan karşılanmak üzer birebir değiştirme yapılmaktadır.

    Siparişiniz kargo sırsında hasar gördü ise ve siz bunu teslim sırasında fark ettiyseniz,”Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatarak kargo görevlisine vermeniz, bizim için çok önemlidir. Bu tür hasarı sonradan tespit etseniz bile bize haber verdiğiniz takdirde birebir ürünün değiştirilmesi kargo ücreti tarafımızdan ödenmek kaydı ile değiştirme yapılmaktadır.

    www.toptanhastabezi.com’dan yapılan alışverişlerde siparişler ve fatura sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatlarda yaşanılan problemlerin nedenlerinden en önemlisi adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. 

    Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden, fatura bilgilerinizin doğruluğundan tam emin olunuz.

  • Teslimat Nereye Yapılır?

    Tüm gönderiler sitemizde yazdığınız adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir. 

  • Sipariş İptali Nasıl Olur?

    Siparişinizi siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Bunun için iletişim sayfamızı kullanarak sipariş iptal isteğinizi belirtebilirsiniz.

    Online sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz. 

    Eğer siparişinizde başta hasta bezi olmak üzere bir ya da bir kaç ürünün iptalini talep ediyorsanız kalem iptali için çağrı merkezimi arayarak ya da müşteri hizmetlerimize mail atarak talebinizi iletebilirsiniz. Ürün iptalleri tarafımızdan en kısa sürede yapılacak ve bedel iadesi ile ilgili işlem süreci bilgilendirmesi maille size aktarılacaktır.

  • Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

    Genel iade şartları aşağıdaki gibidir; 

    • İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. 
    • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
    • İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da sitemizden doldurduğunuz bildirim formunuzla birlikte KARGO ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir. 
    • Eğer para talebinde bulunursanız, aynı gün otomatik ücret iadesi kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıtılacaktır.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.